Apoiar-se em
métodos reconhecidos que favorecem a rentabilidade, contrapôr a cada um uma
definição precisa do seu trabalho, formalizar as actividades, processos, auditar
regularmente; a garantia da qualidade forma um todo cujos princípios merecem ser
conhecidos por todos.
LEGENDA:
| Q = Quadros | T = Técnicos | CI = Chefias Intermédias | E = Executantes |
| COD |
TEMA
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Q
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T
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CI
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E
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OBJECTIVOS
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ÍNDICES PROGRAMÁTICOS
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| GQ01 | Preparar a certificação ISO 9000 |
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Compreender as exigências e objectivos da Norma NP EN ISO001/2 • Definir e implementar um programa de acções para obter a certificação do sistema de qualidade da empresa |
• Evolução do conceito Qualidade • A Garantia da Qualidade; a inspecção vs prevenção • Apresentação das Normas NP EN ISO 9000 • Construir o seu sistema documental • Descrição e análise de processos • Metodologia e plano de acção correctivas • Preparar a Auditoria de Concessão |
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| GQ02 | Os serviços e a certificação ISO 9000 |
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•
Aplicar os princípios da qualidade e das garantias às actividades dos
serviços • Analisar e compreender as exigências das Normas ISO adaptadas às actividades terciárias • Elaborar o seu projecto de certificação |
• Princípios e fundamentos da Garantia da Qualidade
nos serviços • Metodologia de análise e descrição de um Serviço • Quadro normativo da Norma NP EN ISO 9000 • Elaboração do sistema da qualidade • Medir e melhorar a qualidade nos serviços • Como construir e implementar um plano de acções para conduzir à certificação |
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| GQ03 | Praticar a auditoria da qualidade interna |
a
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a
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a |
•
Implicar o pessoal operacional na realização das auditorias internas • Saber comunicar em situação de auditoria • Aplicar a metodologia da auditoria interna |
•
Introdução às Normas NP EN ISO 9000 • Definição e tipos de auditorias • Métodos e ferramentas de auditoria • Preparação e documentos da auditoria • Os comportamentos a ter em situação de auditoria • Realização de auditoria interna |
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| GQ04 | Qualidade e factor humano |
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Favorecer a criação de uma clima qualidade na empresa • Melhorar a comunicação a todos os níveis • Reduzir custos da não qualidade |
• O actual contexto económico • Identificação de factores de competividade • O conceito de cliente interno • Desenhar a cadeia de fornecedores e clientes • Como avaliar e melhorar o grau de satisfação dos clientes |
| GQ05 | Construir um sistema documental simples e eficaz |
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•
Implicar todo o pessoal numa abordagem qualidade • Tornar a documentação da qualidade numa real ferramenta de progresso |
• Princípios e exigências da Normas NP EN ISO 9000 • Como defenir uma estrutura documental • Regras de redacção de um processo: quê, quem, como • Princípios básicos de uma redacção simples e compreensível • Processo de criação, distribuição, controlo e melhoria de documentos • Codificação de documentos • Exemplos de aplicação |
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| GQ06 | Custos da qualidade |
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•
Identificar ferramentas úteis à redução de custos • Medir na integra os custos da não qualidade e quantificar os custos da qualidade • Fazer progredir a qualidade na empresa |
• O que são custos da qualidade • A importância económica dos custos da qualidade • Bases para quantificação dos custos da qualidade • Como desenvolver um programa de análise de custos da qualidade • Os custos da qualidade e a melhoria contínua |
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| GQ07 | Praticar uma metrologia eficaz |
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a | a |
•
Saber o que são, como se utilizam e como se garante a veracidade dos
resultados obtidos nos equipamentos de inspecção, medição e ensaio |
•
Conceitos fundamentais • As exigências da Norma NP EN ISO 9000 • A incerteza das medições • Como elaborar um procedimento de calibração • Exemplos práticos |
| GQ08 | Qualificação de fornecedores |
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•
Assegurar a qualidade dos produtos e serviços adquiridos ao exterior • Reduzir custos da não qualidade |
• A
função Aprovisionamentos • A Qualidade nos Aprivisionamentos; requisitos da Norma NP EN ISO 9000 • Como defenir um sistema de qualificação e avaliação de fornecedores • O fornecimento de produtos em JIT • O desenvolvimento de relações de partenariado com o fornecedor |